推開婚姻糾紛調(diào)解室的門，王娟文已經(jīng)開始了她一天的工作。桌上擺著兩杯熱茶，對(duì)面坐著一對(duì)神情疲憊的夫妻。王娟文是文水縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員，這是今天的第二對(duì)來訪者，也是她從事調(diào)解工作六年來接待的第1613件婚姻家庭糾紛調(diào)解案件。

“王姐，這日子真的過不下去了。”妻子李女士抹著眼淚說，“他整天不著家，孩子生病了也不管。”丈夫張先生皺著眉頭反駁：“我這不是為了多掙點(diǎn)錢嗎？你整天疑神疑鬼的，誰受得了！”王娟文靜靜地聽到這，多年的經(jīng)驗(yàn)讓她練就了一雙“火眼金睛”，大概了解了這對(duì)夫妻的矛盾在哪。她并沒有急于說話，而是將男女雙方分開到單獨(dú)的調(diào)解室，分別傾聽他們的委屈、不滿和矛盾，這是王娟文自己的一套調(diào)解辦法?！爸挥邪逊e蓄的情緒、眼淚都倒出來了，道理才能聽得進(jìn)去?！蓖蹙晡恼f。

選擇成為一名基層調(diào)解員，王娟文是受了父親很大的影響。王娟文的父親就是一名基層司法助理員，數(shù)十年如一日耕耘于家事調(diào)解。王娟文現(xiàn)在依稀記得，父親每次調(diào)解回來，母親總是打趣地說：“一天到晚，不是勸人家夫妻兩口子，就是勸人家兩兄弟，家長里短，不嫌麻煩?！备赣H總會(huì)說：“調(diào)解是門藝術(shù)，需以法為尺、以情為墨，不是誰都干得了的?！备赣H對(duì)法治的堅(jiān)守，對(duì)民生的熱忱，如春雨潤物無聲，滋養(yǎng)著王娟文。循著父親的足跡，2019年，王娟文也成為一名家事調(diào)解員，而父親以“家事無小事”為信條，用耐心化干戈為玉帛，以專業(yè)解千心結(jié)的精神無時(shí)無刻不在激勵(lì)著王娟文。

婚姻調(diào)解沒有劇本，只有一顆想把裂痕縫補(bǔ)好的心。翻開王娟文的調(diào)解筆記，里面寫滿小城婚姻的百態(tài)：留守妻子遭遇冷暴力、90后夫妻為3萬元彩禮反目、對(duì)小孩撫養(yǎng)權(quán)的爭奪……“每場(chǎng)調(diào)解都是人性的顯微鏡，做調(diào)解員需要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)?！泵刻烀鎸?duì)各種各樣的家長里短，有的當(dāng)事人不配合，有的拒絕溝通，有的情緒過分激動(dòng)，這都讓調(diào)解很難進(jìn)行。如何打開雙方的心門，這是關(guān)鍵。作為女調(diào)解員，王娟文有著天然的親和力和同理心，有著美滿家庭的王娟文對(duì)婚姻生活有自己的理解，也更能感同身受，站在對(duì)方的立場(chǎng)切身地為當(dāng)事人考慮。“她們敢對(duì)我哭，就是信任的開始。”王娟文說。

當(dāng)然，有共情力，靠“熱心腸”是不夠的，還得靠法律說話?！白罹拘牡氖羌冶┌??！蓖蹙晡牡穆曇敉蝗坏统?。去年一對(duì)姐妹來到調(diào)委會(huì)，妹妹眼睛通紅，因她丈夫家暴還不讓妹妹出門，身為農(nóng)村家庭婦女的姐妹倆不知道怎么辦。了解情況后，王娟文為她們聯(lián)系了法律援助中心，申請(qǐng)了援助律師，并親自去派出所了解情況，為他們收集證據(jù)。姐姐緊緊地拉著王娟文的手，感激地說：“我們真是找對(duì)人了。”王娟文深刻地感受到，作為家庭糾紛調(diào)解員，不僅要有一顆善心，還要有專業(yè)的法律知識(shí)和素養(yǎng)，用情用心，有理有據(jù)，才能真正讓人信服，才能更好地勝任這份工作。

在王娟文的檔案柜里，可以看到整整齊齊地?cái)[放著上千份調(diào)解檔案，每一份都記錄著一個(gè)家庭的悲歡離合。2019年至今，王娟文共參與離婚、同居關(guān)系、繼承、贍養(yǎng)等婚姻家庭糾紛的調(diào)解1613件，調(diào)解撤訴1274件，調(diào)撤率77.7%?！霸诩议L里短間方知這份工作重若千鈞，每起糾紛背后，都是冷暖交織的人生；每個(gè)調(diào)解桌前，皆系社會(huì)和諧的細(xì)胞。從夫妻反目到代際沖突，從財(cái)產(chǎn)分割到情感糾葛，我們既是法律的踐行者，更是情感的擺渡人，這是一份充滿酸甜苦辣的挑戰(zhàn)。”結(jié)束一天的工作后，王娟文有感而發(fā)地在朋友圈寫了這樣一段話，寫出了她對(duì)調(diào)解工作的理解。

王娟文的日常，沒有轟轟烈烈的故事，有的只是日復(fù)一日地傾聽與調(diào)解，用專業(yè)的知識(shí)和溫暖的心，守護(hù)著一個(gè)個(gè)家庭的完整，用智慧和耐心，編織著社會(huì)的和諧經(jīng)緯。